Taloushallinnon alalla digitalisaatio on edennyt vauhdikkaasti, mutta tuore tutkimus paljastaa, että tehokkuuden lisääntymisen odotukset eivät aina ole täyttyneet. Syitä tähän ovat muun muassa suuret erot työntekijöiden digitaalisessa osaamisessa sekä käytössä olevien järjestelmien ja niiden linkitysten sujuvuusongelmat.
Pienet asiakasorganisaatiot käyttävät edelleen myös perinteistä paperipohjaista kirjanpitoa, mikä lisää työn määrää digipalveluiden rinnalla. Digiteknologia ei vähennä ihmistyön tarvetta, vaan muuttaa työn luonnetta ja vaatii ammattitaitoisia kirjanpitäjiä ja palkanlaskijoita, joiden osaamisesta on paikoin jopa pulaa. Asiakastiedot ovat hajallaan eri järjestelmissä ja alustoilla, mikä lisää työntekijöiden vastuuta tietojen laadusta.
Tutkimuksessa digimuutosta kuvattiin työn "pirstaloitumisena", mutta toisaalta myös vaativuuden lisääntyminen koettiin myönteisenä. Tilitoimistot käyttävät useita järjestelmiä ja asiakkaiden omia alustoja rinnakkain, mikä muodostaa merkittävän resurssikysymyksen. Pienille yrityksille uusi teknologia, päivitykset ja niiden opettelu voi olla kallista ja aikaa vievää. Digitalisaation onnistuminen edellyttää työntekijöiden osaamistarpeisiin perustuvia oppimismahdollisuuksia.