Päijät-Hämeen hyvinvointialue lähettää nykyään ensisijaisesti sähköisesti kaikki potilaskutsut ja -ohjeet. Tämä on johtanut siihen, että monet Lahden asukkaat eivät ole lukeneet saamiaan digitaalisia viestejä, mikä on aiheuttanut harmillisia seurauksia. Tutkimuksia on peruuntunut, tulosten saaminen on viivästynyt ja hoidon aloittaminen on hidastunut. Tämä aiheuttaa lisäkuluja potilaille ja hukkaan menevää laiteaikaa sekä henkilöstöresursseja hyvinvointialueelle.
Erityisesti magneetti-, CT- ja ultraäänitutkimusten yhteydessä ohjeiden lukeminen on ollut puutteellista. Osastonhoitaja Kati Tolonen korostaa ohjeiden noudattamisen tärkeyttä potilaan turvallisuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi. Monille digitaalinen postilaatikko on vielä uusi tuttavuus, ja sen käytössä voi olla epäselvyyksiä. Hyvinvointialue kannustaa ottamaan käyttöön digitaalisen postilaatikon (Suomi.fi, Kivra tai Omaposti), sillä ensi vuoden alusta viranomaisviestintä siirtyy pääasiassa digitaaliseen muotoon.
Hyvinvointialue toivoo läheisten ja nuoremman sukupolven auttavan iäkkäämpiä digitaalisen postilaatikon käytön aloittamisessa. Monet Lahden kirjastot ja järjestöt tarjoavat myös neuvontaa digitaalisten palvelujen käytössä. Digitaalisen postilaatikon käyttöasteen nostaminen tuo kustannussäästöjä sekä hyvinvointialueelle että koko Suomen viranomaiskentälle.