Päijät-Hämeen hyvinvointialue uudistuu ja tuo käyttöön uuden, helppokäyttöisemmän palautejärjestelmän. Uudistus tuo mukanaan tekstiviestikyselyitä, jotka otetaan ensimmäisenä käyttöön terveyspalveluissa viikolla 10. Asiakkaat saavat kyselyn esimerkiksi käynnin tai sairaalahoidon jälkeen. Verkkosivujen kautta voi antaa palautetta kaikista hyvinvointialueen palveluista. Paperilomakkeita on edelleen saatavilla toimipisteissä.
Vuosittain hyvinvointialue on saanut noin 4000 palautetta, eniten terveyspalveluista. Uuden järjestelmän tavoitteena on lisätä palautemäärää 40 000:een vuodessa, jotta palveluja voidaan kehittää tehokkaammin asiakkaiden kokemusten perusteella. Hyvinvointialueen kehittämispäällikkö Maiju Päivä korostaa palautteen tärkeyttä toiminnan asiakaslähtöisyyden ja laadun arvioinnissa.
Palautteisiin vastataan 14 päivän kuluessa, mikäli asiakas on toivonut yhteydenottoa. Hyvinvointialue on kehittänyt myös tuettua palautejärjestelmää haavoittuvassa asemassa oleville, kuten ikääntyneille, lapsille ja vammaisille. Tähän on osallistunut hyvinvointialueen vaikuttamistoimielimiä ja asiakasraateja. Tuetun palautteenantoa pilotoidaan myös tulevaisuudessa.