Lahden kaupunki on kerännyt vuoden 2025 aikana merkittävän määrän palautetta asukkailtaan sähköisen palautepalvelun kautta. Yhteensä palautteita kertyi lähes 13 000 kappaletta.
Eniten palautetta saivat yleisten alueiden kunnossapito, kuten talviaikainen auraus, liukkaudentorjunta ja keväinen hiekanpoisto, sekä joukkoliikenne. Joukkoliikenteeseen liittyen toivottiin parannuksia linjojen ajantasaisuuteen ja reittisuunnitteluun, ja myös hinnoittelumuutokset herättivät keskustelua. Palautteiden perusteella on tunnistettu myös liikennöinnin ongelmakohtia.
Palautteista lähes 40 prosenttia koski kunnossapitoa ja 33 prosenttia joukkoliikennettä. Luokitelluista palautteista 38 prosenttia oli moitteita, 34 prosenttia toimenpide-ehdotuksia ja 13 prosenttia kysymyksiä. Kiitoksia annettiin 3 prosenttia palautteista. Kaupunki on vastannut palautteisiin keskimäärin neljässä vuorokaudessa.
Lahden kaupungin Asiointi.fi Palaute -järjestelmä toimii tärkeänä asiakaspalvelukanavana. Kaupungin asiantuntijat vastaavat jokaiseen palautteeseen. Kunnossapitoon ja joukkoliikenteeseen liittyvät palautteet siirtyvät suoraan urakoitsijoille ja liikennöitsijöille käsiteltäviksi kaupungin asettaman priorisoinnin mukaisesti. Sähköinen palvelu tarjoaa kuntalaisille mahdollisuuden vaikuttaa suoraan palvelujen kehittämiseen.