Päijät-Hämeen hyvinvointialueella tehdyssä kotihoidon asiakastyytyväisyyskyselyssä 852 kotihoidon ostopalveluasukasta vastasi. Kyselyyn osallistui 36 palveluntuottajaa. Tulokset osoittavat, että kotihoidon palvelut vastaavat hyvin asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin. Erityisesti palvelun ystävällisyys ja turvallisuuden tunne saivat korkeita arvosanoja. Yhteistyö palveluntuottajien ja asiakkaiden välillä koettiin pääosin sujuvaksi, ja asiakkaat kokivat saavansa hyvän yhteyden kotihoidon työntekijöihin. Sovittujen asioiden toteutuminen ja palvelujen vastaavuus asiakkaiden tarpeisiin olivat myös hyviä. Kehityskohteina nostettiin esiin tiedonkulun selkeyttäminen ja parantaminen sekä asiakkaiden toiveiden parempi huomioiminen.
Tulosaluejohtaja Katja Raita korosti kotihoidon aktiivisen kuuntelun merkitystä asiakkaiden toiveiden toteuttamisessa. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella toimii 41 kotihoidon ostopalveluntuottajaa, ja ostopalvelujen osuus alueen kotihoidosta on noin 45 %. Ostopalveluja käytetään täydentämään hyvinvointialueen omaa palvelutuotantoa, jotta voidaan varmistaa kotihoidon palvelutarve kaikille alueen asukkaille, kuten Lahden asukkaille.