Päijät-Hämeen hyvinvointialue on uusinut asiakaspalautejärjestelmäänsä puoli vuotta sitten, ja tekstiviestipalaute on osoittautunut erittäin tehokkaaksi. Neljän kuukauden aikana on kertynyt yli 24 000 palautetta, kun vastaava aikaisemman järjestelmän luku oli noin 1200. Tekstiviestien käyttöönotto on tuonut merkittävän muutoksen palautteen määrään. Kehittämispäällikkö Maiju Päivän mukaan yli 80 % avoimista palautteista on ollut positiivisia. Asiakastyytyväisyyttä mittaava suositteluindeksi on 79, mikä on erittäin hyvä tulos. Tämä tieto on nähtävillä reaaliaikaisesti hyvinvointialueen verkkosivuilla. Yli kaksi kolmasosaa palautteen antaneista koki olonsa turvalliseksi hoidon aikana, ja saman verran koki päätösten teon tapahtuneen yhteistyössä. Avoimissa palautteissa kiitettiin erityisesti kohtelua ja henkilöstön ammattitaitoa, kun taas kritiikkiä kohdistui pääasiassa hoitoon/palveluun pääsyyn ja tiedonsaantiin. Hyvinvointialue käyttää palautetta toimintansa kehittämiseen.