Lahden kaupungin keräämä kyselytutkimus tuo esiin perheiden arjen keskeiset tekijät: palvelujen saavutettavuus, ennakoitavuus ja riittävyys ovat ratkaisevia tekijöitä lasten hyvinvoinnin, perheiden ajankäytön ja asumisalueeseen kiinnittymisen kannalta.
Tulokset korostavat lähipalveluiden merkitystä arjen sujuvuudessa. Kodin, varhaiskasvatuksen, koulun ja harrastusten väliset sujuvat siirtymät ja lähipalveluiden (kuten koulut ja päiväkodit) saatavuus rakentavat perheiden hyvinvointia ja vahvistavat yhteisöllisyyttä. Vaikka harrastuksissa liikutaan kaupungin eri osissa, lähipalveluiden tärkeys kodin läheisyydessä on kiistaton.
Kehittämiskohteina kyselyssä nousevat esiin erityisesti varhaiskasvatuksen ja perusopetuksen kuormitus, kuten paikkapula, suuret ryhmäkoot ja henkilöstön vaihtuvuus. Myös tuen oikea-aikaisuus ja riittävyys sekä nuorten matalan kynnyksen vapaa-ajan tilojen puute eri kaupunginosissa ovat esillä. Joukkoliikenteen toimivuus ja aikataulujen luotettavuus vaikuttavat merkittävästi arjen ennakoitavuuteen ja koettuun turvallisuuteen.
Valtaosa vastaajista on tyytyväisiä asuinalueeseensa, mutta kritiikkiä esitetään palvelujen vähenemisestä, liikenneturvallisuudesta ja nuorisotilojen puutteesta. Kyselyn tuloksia hyödynnetään kaupungin palvelujen kehittämisessä ja aluepalveluohjelman valmistelussa. Asiakaspalautetta kerätään jatkuvasti palveluyksiköissä ja käsitellään kumppanuuspöydissä.