Päijät-Hämeen sosiaali- ja potilasasiavastaavat saivat viime vuonna noin 1660 terveydenhuoltoa koskevaa yhteydenottoa, mikä on lähes 200 enemmän kuin vuonna 2024. Sosiaalihuoltoa koskevien yhteydenottojen määrä pysyi sen sijaan samalla tasolla, noin 360 kappaletta.
Terveydenhuoltoon liittyvistä huolista yleisimpiä olivat hoidon toteutus, potilastiedot, tiedonsaantioikeus sekä potilasvahingot ja niiden epäilyt. Sosiaali- ja potilasasiavastaavat tarjosivat neuvoja muistutusten ja potilasvahinkoilmoitusten tekemiseen sekä ohjasivat asiakkaita tarvittaessa ottamaan yhteyttä suoraan hoitoyksikköihin.
Yhteydenottojen perusteella on tunnistettu kehittämistarpeita hyvinvointialueella. Erityisesti muistutusvastauksien käsittelyaikoihin ja lääkärinlausuntoihin liittyvää työnjakoa tulisi tarkentaa. Aiemmin tehtyjen kehitysehdotusten pohjalta on jo vahvistettu asiakkaiden tiedonsaantioikeutta ja pyritty edistämään hoitotakuun toteutumista.
On tärkeää muistaa, että hyvinvointialueen kokonaistilasta ei voi tehdä suoria johtopäätöksiä pelkästään sosiaali- ja potilasasiavastaaville tulevien yhteydenottojen perusteella, sillä vain pieni osa palvelujen käyttäjistä ottaa yhteyttä asianosaisiin.